Гарантия

Порядок действий при гарантийном ремонте

Для жителей Москвы и Московской области

• Если приобретенный товар вышел из строя в гарантийный период, сообщите об этом в интернет-магазин или напрямую в сервисный центр (номер указан в гарантийном талоне).
• После чего к вам будет направлен мастер, который на месте устранит неисправность или же заберет товар в сервисный центр.

Для жителей других городов России

• Если приобретенный товар вышел из строя в гарантийный период, сообщите об этом в интернет-магазин или напрямую в сервисный центр (номер указан в гарантийном талоне).
• Специалисты сервисного центра удаленно диагностируют неисправность.
• По результатам диагностики вам будут даны соответствующие рекомендации и, в случае необходимости, будет выслана запасная часть на замену (бесплатно).
• Если после рекомендаций сервисного центра не удалось решить проблему, то мы организуем для вас отправку в сервисный центр. В этом случае мы компенсируем все затраты на пересылку. Ремонт будет производиться строго в рамках законодательства РФ.

* в случае, если по результатам диагностики будет установлено, что неисправность изделия возникла из-за несоблюдения правил эксплуатации, в гарантийном ремонте вам будет отказано.

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества:

В течение 14 дней, в случае, если у товара обнаружились недостатки – в случае, если в течение 14 дней с дату получения товара, вы обнаружите недостатки товара, то Вам необходимо сообщить нам об этом в свободной форме в письменном виде, отправив письмо по электронной почте по адресу zakaz@kofehit.ru. В письме необходимо указать выявленные недостатки, по возможности, приложить фотографии или видео. В данном случае возможны следующие варианты:

• замена на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерное уменьшение покупной цены;
• ремонт в сервисном центре;
• возврат товара.

В отношении технически сложного товара в обязательном порядке будет проведена экспертиза товара по выявлению причин возникновения недостатков в течение срока, определенного законодательством РФ. В случае принятия решения о "замене" или "возврате" товара, в т.ч. с проведением экспертизы, на Ваш электронный адрес будет выслан Акт приема-передачи товара, который Вам необходимо будет распечатать и передать вместе с товаром в пункт забора товара в Вашем городе. После проведения экспертизы будут осуществлены следующие действия:

• если экспертиза выявит, что имеющиеся недостатки являются браком не эксплуатационного характера, то будет произведен возврат денежных средств за товар и доставку в полном объеме;
• если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель, то данный товар возрату или обмену не подлежит. В этом случае Вам будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара. Также Вам будет предложено: либо отремонтировать товар в сервисном центре, в данном случае Вам потребуется оплатить ремонт товара, после чего товар будет Вам возращен в рабочем состоянии; либо товар будет Вам возвращен в том виде, в котором Вы предоставили его на экспертизу.

*при возврате товара ненадлежащего качества при себе обязательно иметь оригинал Акта